Omni - Lo strumento moderno di assistenza clienti

La presente informativa descrive le modalità di trattamento dei dati personali effettuate da Onova S.p.A. in relazione all'utilizzo di Omni, una piattaforma di messaggistica e assistenza clienti fornita in modalità cloud.

1. Titolare del trattamento

Onova S.p.A.

Sede legale: Via Vittorio Alfieri 6, 63074 San Benedetto del Tronto (AP), Italia

Email di contatto: info@onova.it

PEC: onova@pec.it

Onova non ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO). Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali è possibile scrivere all'indirizzo indicato sopra.

2. Tipologie di dati trattati

Attraverso Omni possono essere trattati, a seconda delle configurazioni scelte dai clienti, i seguenti dati:

Dati identificativi (nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono o altri recapiti forniti volontariamente)
Contenuti dei messaggi e allegati inviati tramite i canali di comunicazione collegati alla piattaforma
Dati tecnici e di connessione (indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo, log di accesso)
Impostazioni, preferenze e dati di configurazione dei profili cliente o operatore

3. Finalità e base giuridica del trattamento

I dati vengono trattati per le seguenti finalità:

Erogazione del servizio Omni e gestione delle comunicazioni tra aziende clienti e loro utenti.
Base giuridica: esecuzione di un contratto o misure precontrattuali (art. 6.1.b GDPR).
Gestione tecnica, manutenzione e sicurezza della piattaforma.
Base giuridica: legittimo interesse del titolare (art. 6.1.f GDPR).
Assistenza e supporto tecnico ai clienti di Onova.
Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR).

4. Ruoli nel trattamento dei dati

Onova S.p.A. opera principalmente come Responsabile del trattamento per conto dei propri clienti, che utilizzano Omni per comunicare con i propri utenti.
I clienti di Onova sono i Titolari del trattamento dei dati personali dei loro utenti finali.
Onova accede ai dati esclusivamente per esigenze tecniche o di manutenzione e non li utilizza mai per finalità proprie o di profilazione.

5. Modalità del trattamento e sicurezza

Il trattamento avviene con strumenti informatici e telematici, adottando misure di sicurezza adeguate a garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati personali.

I dati sono conservati su infrastrutture cloud localizzate all'interno dell'Unione Europea, gestite da fornitori conformi alla normativa europea in materia di protezione dei dati.

6. Integrazioni con servizi esterni

Omni può integrare, su scelta del cliente, canali di comunicazione forniti da terzi, come piattaforme di messaggistica o email.

Quando tali integrazioni sono attivate, i dati possono essere trattati anche dai rispettivi fornitori secondo le loro informative sulla privacy.

Onova non condivide dati con soggetti terzi diversi da quelli strettamente necessari al funzionamento tecnico delle integrazioni scelte dal cliente.

7. Conservazione dei dati

I dati vengono conservati per il tempo necessario all'erogazione del servizio e alla gestione del rapporto contrattuale con il cliente.

Al termine del contratto o su richiesta del cliente, i dati potranno essere cancellati o anonimizzati.

In assenza di richieste specifiche, le informazioni vengono conservate fino alla chiusura dell'account o alla cessazione del servizio.

8. Diritti degli interessati

Gli utenti finali possono esercitare, nei confronti del titolare del trattamento (ossia l'azienda cliente che utilizza Omni), i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR:

accesso ai propri dati personali
rettifica o aggiornamento
cancellazione ("diritto all'oblio")
limitazione o opposizione al trattamento
portabilità dei dati

Per questioni relative ai trattamenti svolti da Onova in qualità di responsabile, è possibile contattarci all'indirizzo info@onova.it.

9. Trasferimenti di dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

I dati trattati da Onova rimangono all'interno dell'Unione Europea.

Eventuali trasferimenti derivanti da integrazioni attivate dai clienti sono effettuati direttamente dai rispettivi fornitori, in conformità alle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.

10. Aggiornamenti dell'informativa

Onova potrà aggiornare la presente informativa in caso di modifiche normative o tecniche. La versione più recente sarà sempre disponibile sul sito ufficiale di Onova o direttamente all'interno della piattaforma Omni.

11. Contatti